účinný od 6. srpna 2026
1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu MiosDyos na adrese www.miosdyos.cz.
1.2. Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:
SubliProfi, s. r. o.
tř. Tomáše Bati 1730
765 02 Otrokovice
IČ: 28568419
DIČ: CZ28568419
Telefon: +420 774 700 318
E-mail: fabric@miosdyos.cz
Web: www.miosdyos.cz
dále jen „prodávající“.
1.3. MiosDyos je obchodní značka společnosti SubliProfi, s. r. o. Smluvní stranou kupní smlouvy a osobou odpovědnou za vyřízení reklamace je společnost SubliProfi, s. r. o.
1.4. Tento reklamační řád tvoří součást obchodních podmínek prodávajícího. Pokud se jeho ustanovení liší od právní úpravy, od níž se nelze odchýlit v neprospěch spotřebitele, použije se příslušná právní úprava.
1.5. Ustanovení tohoto reklamačního řádu týkající se zvláštní ochrany spotřebitele se použijí pouze na kupujícího, který při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.
2.2. Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:
2.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
2.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
2.5. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:
2.6. Práva z vadného plnění nejsou dotčena tím, že potištěná textilní metráž byla vyrobena podle konkrétní objednávky a spotřebitel u ní nemá právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Vadné zboží lze reklamovat i v případě, že bylo vyrobeno nebo upraveno na zakázku.
Barvy zobrazené na monitoru, telefonu, tabletu nebo jiném zařízení se mohou od skutečně vytištěných barev lišit. Zobrazení ovlivňuje zejména nastavení obrazovky, její kalibrace, jas, barevný profil a okolní osvětlení.
Drobné odchylky mezi zobrazením vzoru na elektronickém zařízení a skutečnou potištěnou látkou proto samy o sobě nejsou vadou.
Za vadu však může být považována podstatná odchylka, která neodpovídá zvolenému vzoru, běžným vlastnostem použité technologie ani informacím uvedeným prodávajícím.
Stejný vzor může na různých textilních materiálech působit odlišně. Výslednou barevnost, sytost, kontrast, ostrost a celkový vzhled ovlivňuje zejména:
Rozdíl odpovídající běžným vlastnostem zvoleného materiálu není vadou, pokud dodané zboží odpovídá jeho popisu a prezentaci.
Mezi různými výrobními šaržemi stejného materiálu nebo mezi samostatně provedenými tiskovými zakázkami mohou vzniknout drobné rozdíly v barevnosti, struktuře, šíři nebo rozměrovém chování látky.
Pokud kupující potřebuje větší množství látky s maximální možnou barevnou shodou, doporučuje se objednat celé množství v rámci jedné objednávky.
Drobné rozdíly mezi samostatnými výrobními šaržemi nejsou samy o sobě vadou. Tím není vyloučena reklamace rozdílu, který překračuje běžnou míru nebo podstatně omezuje sjednané použití zboží.
Šíře materiálu uvedená v internetovém obchodě je nominální. Skutečná šíře se může v závislosti na výrobní šarži lišit přibližně o ±2 cm.
Taková odchylka je běžnou vlastností textilních materiálů a sama o sobě není vadou, pokud nebyla mezi prodávajícím a kupujícím před uzavřením smlouvy výslovně sjednána přesná minimální šíře.
Při sublimačním tisku a následné tepelné fixaci v kalandru může dojít k přirozenému sražení nebo jiné rozměrové změně textilního materiálu.
Rozsah změny závisí na typu a konstrukci zvoleného materiálu a může se u jednotlivých látek lišit. Obvykle se jedná o změnu v řádu jednotek procent.
Přirozená rozměrová změna odpovídající vlastnostem zvoleného materiálu a použité výrobní technologie není sama o sobě vadou.
Potřebuje-li kupující přesně stanovený výsledný rozměr, musí tento požadavek s prodávajícím dohodnout před uzavřením smlouvy. Kupujícímu se zároveň doporučuje při plánování projektu počítat s přiměřenou materiálovou rezervou.
Za vadu se zpravidla nepovažují nepatrné nepravidelnosti struktury textilu, drobné uzlíky, změny vazby, vlasu nebo jiné přirozené projevy vláken, pokud nepřekračují běžnou míru a podstatně nesnižují vzhled nebo použitelnost materiálu.
U objednaného úseku metráže nelze zaručit, že vzor začne nebo skončí na stejném místě jako na produktové fotografii nebo vizualizaci.
Fotografie hotových výrobků, oděvů, interiérů a bytových doplňků slouží zejména jako inspirace možného použití látky. Nejsou-li výslovně označeny jako závazné, nemusí přesně zobrazovat skutečné měřítko nebo umístění vzoru.
Za vadu se však může považovat zejména dodání jiného vzoru, nesprávné měřítko oproti závaznému údaji u produktu nebo zjevně nesprávná orientace oproti objednávce.
Jde-li o bezešvý nebo opakující se vzor, musí tisk odpovídat obvyklé kvalitě zvolené technologie a údajům uvedeným u produktu.
Viditelná tisková chyba, výrazně narušená návaznost, chybějící část motivu, nežádoucí tisková čára nebo jiná výrobní vada může být důvodem reklamace.
Za vadu se nepovažuje běžná změna umístění motivu vyplývající z toho, v jakém bodě opakujícího se vzoru byla objednaná metráž oddělena.
To, zda konkrétní odchylka představuje vadu, se posuzuje s ohledem na:
Uvedení výrobních tolerancí ani popis přirozených vlastností textilu nemůže vyloučit odpovědnost prodávajícího za skutečnou vadu zboží.
4.1. Kupujícímu se doporučuje zboží po převzetí rozbalit a před jeho rozstříháním, sešitím, vypráním nebo jiným zpracováním zkontrolovat.
4.2. Kontrola by se měla zaměřit zejména na:
4.3. Zjistí-li kupující možnou vadu, doporučuje se další zpracování látky přerušit a co nejdříve kontaktovat prodávajícího.
4.4. Nesplnění doporučení ke kontrole zboží nezpůsobuje automatický zánik práv z vadného plnění.
4.5. Pokud však kupující navzdory zjevné vadě pokračuje ve zpracování látky a tím rozsah poškození nebo vzniklé náklady podstatně zvětší, může být tato skutečnost zohledněna při posouzení odpovědnosti za takto vzniklé dodatečné náklady.
5.1. Kupující může reklamaci uplatnit:
SubliProfi, s. r. o.
tř. Tomáše Bati 1730
765 02 Otrokovice.
5.2. Před odesláním reklamovaného zboží se kupujícímu doporučuje kontaktovat prodávajícího e-mailem. Prodávající může podle povahy vady nejprve posoudit fotografie nebo jiné podklady a dohodnout s kupujícím vhodný způsob předání zboží.
5.3. V reklamaci by měl kupující uvést zejména:
5.4. Je-li to možné, doporučuje se připojit fotografie:
5.5. Předložení fotografie není podmínkou pro přijetí reklamace. Pokud však bez fyzického nebo obrazového posouzení nelze vadu ověřit, musí kupující umožnit prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat.
5.6. Kupující nemusí předložit původní účtenku nebo fakturu, pokud lze nákup u prodávajícího prokázat jiným způsobem, například číslem objednávky, potvrzením platby nebo údaji vedenými v zákaznickém účtu.
5.7. Uplatnění reklamace nelze podmínit předložením zboží v původním obalu.
5.8. Reklamované zboží musí být předáno ve stavu, který umožňuje bezpečné a hygienické posouzení. Je-li látka znečištěná způsobem, který nesouvisí s reklamovanou vadou a znemožňuje její bezpečnou kontrolu, může prodávající požádat o poskytnutí potřebné součinnosti.
6.1. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:
6.2. Při uplatnění reklamace e-mailem může být potvrzení zasláno elektronicky na e-mailovou adresu spotřebitele.
6.3. Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o:
7.1. Prodávající reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu.
7.2. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady a informování spotřebitele o jejím vyřízení, musí být vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
7.3. Delší lhůta nesmí být spotřebiteli jednostranně určena. Musí jít o konkrétní a dobrovolnou dohodu uzavřenou po uplatnění reklamace.
7.4. Vyžaduje-li posouzení reklamace předání zboží a spotřebitel je neposkytne ani po výzvě prodávajícího, musí spotřebitel poskytnout potřebnou součinnost. Bez ní nemusí být možné vadu posoudit nebo odstranit.
7.5. Reklamace je vyřízena okamžikem, kdy prodávající spotřebitele informuje o způsobu jejího vyřízení a zboží je podle povahy vyřízení připraveno k předání nebo odeslání.
7.6. Nebude-li reklamace v zákonné nebo dohodnuté lhůtě vyřízena, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
8.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.
8.2. Spotřebitel může podle své volby požadovat:
8.3. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.
8.4. Vzhledem k povaze potištěné metráže nemusí být oprava výrobní nebo tiskové vady technicky možná. V takovém případě může být přiměřeným způsobem vyřízení zejména výroba a dodání nové metráže bez vady.
8.5. Vada bude odstraněna v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nebyly způsobeny značné obtíže, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který je zakoupil.
8.6. Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady. Konkrétní způsob předání nebo dopravy bude dohodnut podle povahy a rozměrů reklamovaného zboží.
9.1. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
9.2. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.
9.3. Přiměřená sleva se určí podle rozdílu mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které spotřebitel obdržel.
9.4. Odstoupení od smlouvy z důvodu vady je odlišné od čtrnáctidenního odstoupení bez uvedení důvodu. Právo reklamovat vadnou potištěnou metráž není omezeno tím, že se na ni vztahuje výjimka z běžného čtrnáctidenního odstoupení.
10.1. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
10.2. Může jít zejména o přiměřené náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu.
10.3. Kupující by měl zvolit způsob dopravy odpovídající povaze, hodnotě a rozměrům zboží.
10.4. Před odesláním rozměrné nebo větší zásilky se doporučuje dohodnout způsob přepravy s prodávajícím. Prodávající může zajistit vyzvednutí prostřednictvím smluvního dopravce.
10.5. Prodávající není povinen hradit náklady, které byly vzhledem k okolnostem zjevně nepřiměřené a nebyly pro uplatnění reklamace nutné.
10.6. Reklamované zboží nesmí být bez předchozí dohody zasláno na dobírku. Zásilka zaslaná na dobírku nemusí být převzata.
11.1. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav přepravního obalu.
11.2. Je-li obal viditelně poškozen, doporučuje se:
11.3. Převzetím zásilky s poškozeným obalem kupující automaticky neztrácí práva z vadného plnění.
11.4. Nezaznamenání výhrady dopravci samo o sobě nevylučuje reklamaci skrytého poškození. Může však ztížit prokázání, kdy a jak k poškození došlo.
12.1. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění kupní smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
12.2. Na podnikatele se nepoužijí ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele, zejména zákonná třicetidenní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace, pokud právní předpis nestanoví jinak.
12.3. Podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěnou vadu oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
13.1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor týkající se reklamace, budou se jej strany přednostně snažit vyřešit vzájemnou dohodou.
13.2. Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu subjektu, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/
13.3. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.
13.4. Mimosoudní řešení sporu není podmínkou pro uplatnění práva u soudu.
13.5. Spotřebitel s bydlištěm na Slovensku se může při přeshraničním sporu obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ve státě svého bydliště.
14.1. Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou spotřebitelé zbaveni ochrany poskytované závaznými právními předpisy, které se na jejich smluvní vztah použijí.
14.2. Prodávající může reklamační řád měnit. Pro posouzení práv kupujícího je rozhodující znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy, případně pozdější znění, pokud je pro kupujícího výhodnější.
14.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 6. srpna 2026.
